עדכון מס' 3: מבצע "שאגת הארי" – מדיניות MSC Cruises

לקוחות וסוכנים יקרים,

נוכח מצב החירום וצמצום המרחב האווירי, אנו עומדים לצדכם ומעדכנים על מדיניות ביטולים מקלה, במטרה להעניק לכם מענה הוגן ומהיר בזמנים מאתגרים אלו.
להלן פירוט המדיניות המעודכנת לנוסעים ישראלים בעלי הזמנות להפלגות היוצאות בין התאריכים 22 עד 28 במרץ 2026 (כולל):
זכאות להחזר כספי: נוסעים אשר אינם יכולים להגיע להפלגה עקב סגירת המרחב האווירי וביטול טיסתם, יהיו זכאים לזיכוי מלא של הסכום ששולם בכפוף לתנאים הבאים:
הודעת ביטול: יש לשלוח הודעת ביטול בכתב (במייל בלבד) עד יומיים לפני מועד תחילת ההפלגה.
הוכחת ביטול טיסה: יש לצרף הודעה רשמית מטעם חברת התעופה על ביטול הטיסה, הכוללת את שמות הנוסעים הרשומים בהפלגה.

לתשומת לבכם: לקוחות שטיסתם לא בוטלה – הזמנתם שרירה וקיימת וניתן להגיע להפלגה כרגיל.
אופן הגשת הבקשה וקבלת ההחזר-הטיפול בבקשה יתבצע בהתאם לאופן שבו בוצעה ההזמנה המקורית:
ללקוחות פרטיים שהזמינו ישירות ב-MSC Cruises ישראל טלפונית או באתר החברה: יש לשלוח הודעה בכתב לכתובת המייל הבאה
(נא להעתיק ידנית): IL898-reservations.cruises@msc.com

הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום אשר נעשה בו שימוש:
כרטיס אשראי: הזיכוי יבוצע ישירות לכרטיס ששימש לביצוע ההזמנה.
העברה בנקאית: יש לצרף למייל הביטול אישור ניהול חשבון באנגלית (הכולל מספר IBAN).
מטבע: הזיכוי יבוצע במטבע בו בוצע התשלום המקורי.
לקוחות שהזמינו באמצעות סוכן נסיעות: יש לשלוח בקשת הביטול והמסמכים הדרושים ישירות לסוכן הנסיעות בלבד. לא יתקבלו בקשות ישירות לחברה. הזיכוי יבוצע ישירות על ידי סוכן הנסיעות.
דגשים חשובים: פניות במייל בלבד: עקב העומס, לא יינתן מענה טלפוני בנושא זה. אנא הימנעו מלהתקשר למוקד כדי לאפשר לנו לעבד את הפניות שבכתב במהירות.
זמני טיפול: בשל מספר הפניות הגדול, תהליך הזיכוי עשוי לקחת כ-45 יום אנו מודים לכם על סבלנותכם.
הזמנות לתאריכי הפלגה עד 21 מרץ כולל, יטופלו בהתהאם לעדכן הקודם (2) בשובר קרדטי לקרוז עתידי. אנו קוראים לכולם להישמע להנחיות פיקוד העורף ומאחלים ימים שקטים ובטוחים לכל בית ישראל.
בברכה, MSC Cruises ישראל